正月初八，无锡市民陈先生收快递时体验了一把苏宁物流“无接触配送”服务，取到包裹后，火箭哥还远远地提醒一句“拆了包裹记得洗手。”陈先生直夸，“小哥防疫很专业！”上午，陈先生先是收到一条苏宁物流配送短信，短信提示快递员将采取“无接触配送服务”的方式，包裹可根据用户需求放在指定位置。
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同时，短信还显示，快递员今日已经测量体温且正常，并实时全程佩戴口罩，保障投递安全请用户放心。
据了解，为保证用户和快递员、服务工程师在“最后100米”的交付安全，最大限度减少近距离接触，降低病毒人传人的几率，从26日起，苏宁物流就在全国多城市试点“无接触配送”服务，快递员在配送过程中，可电话联系用户确认收货方式，优先将包裹投递自提柜，其次将包裹放置指定位置，如公司前台、家门口等，快递员将通过电话和APP、短信等渠道通知用户自行取快递。同时，针对苏宁帮客上门安装、清洗维修等服务，苏宁物流要求服务工程师都佩戴口罩，务必减少与用户的近距离互动。
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网友们纷纷表示，“快递小哥坚守岗位很不容易，无接触配送服务对自己、对消费者都是最好的防护，支持苏宁物流，点赞火箭哥！”
疫情开始以来，苏宁物流始终把员工生命安全和身体健康放在第一位，针对仓储、分拨、运输、快递等一线员工，要求定时监测体温、佩戴口罩、做好防护，同时全力保障百姓的生活所需。
苏宁物流将发挥全国配送、近在身边的优势，全力保障全国300多个城市的正常配送。依托苏宁小店+前置仓,“1小时生活场景圈”带给用户足不出户的社区生活服务，通过苏宁小店APP下单，零食、酒水、干调、日化等生活所需30分钟、1小时内即可配送到家；北京、上海、南京三地用户还可以通过苏宁菜场，今天下单明天自提新鲜蔬果。在县镇市场，苏宁帮客县镇服务中心除保障乡村用户“24小时送装”服务外，还投入到各地防疫定点医院、监测点的建设中，支援空调、热水器等家电的免费安装。
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与此同时，全国各地源源不断的救助物资也正通过苏宁物流开通的“绿色通道”奔向武汉，在这些逆行者的队伍中，有满载50吨医用酒精连夜奔赴武汉抗疫一线的兄弟俩；有行驶2000多公里只为湖北同胞出一份力的山东汉子。
截至2月1日，苏宁物流累计护送了超230吨爱心物资、77万双医用手套，对于前往武汉的货运司机，返回后进行自我隔离，时刻监测身体状况。
随着返工潮的临近，苏宁物流要求全体人员启动战备状态，将返岗人员健康排查工作责任到人，发动全国各地全体员工让防护措施人人熟知、有效落实，同时保障一线防护物资的需求。
自春节期间肺炎疫情发酵以来，苏宁通过全球供应链资源捐赠防疫物资、联合开辟物流绿色通道、补贴稳定物价保障物资，在苏宁易购上线 “驰援武汉疫情”公益项目开启爱心捐赠通道，开放体育版权、影视剧版权、开放“苏宁豆芽”协同办公服务计划等举措支持防疫战，为助力社会共同抗击疫情加码，截至目前累计支援物资超过800万元！